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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーサクセスエンジニア
説明
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私たちは、顧客の成功を技術的に支援するカスタマーサクセスエンジニアを募集しています。カスタマーサクセスエンジニアは、製品やサービスを導入した顧客が最大限の価値を得られるように、技術的なサポートやコンサルティングを提供する重要な役割を担います。顧客との信頼関係を築き、課題を迅速に解決し、長期的な関係を維持することが求められます。
このポジションでは、製品の導入支援、トラブルシューティング、技術的なトレーニングの提供、フィードバックの収集と製品改善への提案など、幅広い業務を担当します。また、営業チームや開発チームと連携し、顧客のニーズを社内に伝える橋渡し役としても活躍していただきます。
理想的な候補者は、優れたコミュニケーション能力と問題解決能力を持ち、技術的な知識と顧客志向の姿勢を兼ね備えている方です。SaaS製品やクラウドサービスに関する知識がある方は特に歓迎します。
私たちのチームは、顧客の成功を第一に考え、常に改善と成長を目指しています。あなたの技術力とホスピタリティで、顧客のビジネスを成功に導くお手伝いをしませんか？
責任
Text copied to clipboard!- 顧客への製品導入支援とオンボーディングの実施
- 技術的な問い合わせやトラブルへの対応
- 顧客の課題を把握し、最適なソリューションを提案
- 製品の使用方法に関するトレーニングの提供
- 顧客からのフィードバックを収集し、製品改善に貢献
- 営業・開発チームとの連携による顧客対応の最適化
- 定期的な顧客とのミーティングを通じた関係構築
- ナレッジベースやFAQの作成・更新
- 顧客の利用状況を分析し、リスクの早期発見と対応
- 新機能やアップデートの案内と活用支援
要件
Text copied to clipboard!- IT業界での実務経験（2年以上）
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- 問題解決能力と論理的思考力
- SaaSやクラウドサービスに関する知識
- 顧客志向の姿勢とホスピタリティ精神
- 日本語でのビジネスレベルの読み書き・会話能力
- 英語の技術文書を理解できる読解力
- チームでの協働経験
- CRMやサポートツールの使用経験（例：Zendesk, Salesforce）
- 技術的なトレーニングやプレゼンテーションの経験があれば尚可
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに対応した顧客の課題解決事例を教えてください。
- SaaS製品の導入支援経験はありますか？
- トラブルシューティングで最も難しかった経験は何ですか？
- チームでの連携をどのように行っていますか？
- 顧客との信頼関係を築くために意識していることは何ですか？
- 技術的な内容を非技術者に説明する際の工夫はありますか？
- どのようなサポートツールを使用した経験がありますか？
- 英語の技術文書を読む際に苦労したことはありますか？
- 顧客からのフィードバックをどのように活用していますか？
- 新しい技術や製品を学ぶ際のアプローチを教えてください。
